如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒(méi)有體現(xiàn)在（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車(chē)晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

整合要素中不包含的是（）

以下屬于服務(wù)接觸類(lèi)別的是（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）