服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）