下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）