在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

整合要素中不包含的是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）