服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預售、預約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）