移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）