單項選擇題朱蘭發(fā)現(xiàn)，在預防上每投入1美元，就可以節(jié)省檢查成本和失敗成本方面的10美元。這句話的意思是（）。
A.應當更多地在預防上下功夫
B.應該加強產(chǎn)品出廠前的檢查
C.應該對質(zhì)量預防工作和質(zhì)量檢查工作一視同仁
D.應當做好售后服務工作
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題下面哪項屬于質(zhì)量成本？（）
A.制造成本
B.采購成本
C.檢查成本
D.廣告費用
2.單項選擇題下面哪項不屬于質(zhì)量成本？（）
A.制造成本
B.失敗成本
C.檢查成本
D.預防成本
3.單項選擇題如果服務業(yè)績（數(shù)據(jù)點）位于上限和下限之間，則說明服務過程在統(tǒng)計控制范圍內(nèi)，否則需要采取糾正措施。這種質(zhì)量統(tǒng)計控制工具是（）。
A.趨勢圖
B.工藝流程圖
C.控制圖
D.檢查表
4.單項選擇題用于進行因果分析的圖被稱作因果圖，或稱作（）。
A.趨勢圖
B.檢查表
C.控制圖
D.魚刺圖分析
5.單項選擇題服務質(zhì)量持續(xù)改進的終極目標就是追求卓越。所謂卓越服務，就是指（）。
A.個性化服務和增值服務
B.個性化服務和標準化服務
C.微笑服務和增值服務
D.微笑服務和人情化服務
最新試題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題
服務設計的核心是（）
題型：單項選擇題
在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）
題型：多項選擇題
以下屬于服務交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）
題型：單項選擇題
收益管理的應用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：單項選擇題
服務交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項選擇題
下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）
題型：單項選擇題