單項選擇題下面哪項不屬于質(zhì)量成本？（）
A.制造成本
B.失敗成本
C.檢查成本
D.預(yù)防成本
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1.單項選擇題如果服務(wù)業(yè)績（數(shù)據(jù)點）位于上限和下限之間，則說明服務(wù)過程在統(tǒng)計控制范圍內(nèi)，否則需要采取糾正措施。這種質(zhì)量統(tǒng)計控制工具是（）。
A.趨勢圖
B.工藝流程圖
C.控制圖
D.檢查表
2.單項選擇題用于進行因果分析的圖被稱作因果圖，或稱作（）。
A.趨勢圖
B.檢查表
C.控制圖
D.魚刺圖分析
3.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的終極目標就是追求卓越。所謂卓越服務(wù)，就是指（）。
A.個性化服務(wù)和增值服務(wù)
B.個性化服務(wù)和標準化服務(wù)
C.微笑服務(wù)和增值服務(wù)
D.微笑服務(wù)和人情化服務(wù)
4.單項選擇題80/20原則通常是指：80%的問題由20%的原因造成。該思想常用于分析導(dǎo)致問題的一些主要原因。這種分析方法是（）。
A.趨勢分析
B.帕累托分析
C.控制圖分析
D.魚刺圖分析
5.單項選擇題為持續(xù)改進質(zhì)量提出了著名的PDCA環(huán)（常被稱作戴明環(huán)），它是指（）。
A.計劃、執(zhí)行、檢查、處理
B.決策、計劃、檢查、控制
C.計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制
D.計劃、執(zhí)行、協(xié)調(diào)、控制
最新試題
服務(wù)設(shè)計的核心是（）
題型：單項選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
以下屬于漸進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：單項選擇題
下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：單項選擇題
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
題型：多項選擇題