服務(wù)需求如果呈上升趨勢波動，就會促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

導(dǎo)致企業(yè)績效管理效果差的根本原因是（）。

通常來講，會議一定要有紀(jì)要，且格式規(guī)范，內(nèi)容有效、完整，并進行科學(xué)歸檔。

下列選項中，不屬于績效目標(biāo)SMART原則的是（）。

除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法還包含（）。

下列選項中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。

下列選項中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。

除組合拆分法外，指標(biāo)分解的小方法還包括（）。

企業(yè)實行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。

如果項目很大、很復(fù)雜，關(guān)鍵路徑的計算與控制就不是很重要。