單項(xiàng)選擇題鑒于消費(fèi)者對銀行的評價(jià)經(jīng)常受朋友、家庭和其他各種意見左右，銀行應(yīng)該（）。
A.使用人員信息源和創(chuàng)造強(qiáng)有力的組織者形象
B.重視對一線員工的培訓(xùn)
C.激勵(lì)員工工作積極性
D.使用多個(gè)服務(wù)點(diǎn)
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1.單項(xiàng)選擇題鑒于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量控制難以實(shí)現(xiàn)，銀行應(yīng)該（）。
A.使用人員信息源
B.提供公眾易理解的有形暗示
C.重視對一線員工的選擇和培訓(xùn)
D.提供定制化服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題銀行的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)大的一部分來自于（）。
A.競爭對手
B.客戶
C.銀行自身
D.國家政策
3.單項(xiàng)選擇題客戶在購買銀行服務(wù)前，他不可能看到和感受到銀行的服務(wù)，體現(xiàn)了銀行服務(wù)的（）。
A.無形性
B.不可分離性
C.變異性
D.風(fēng)險(xiǎn)性
4.單項(xiàng)選擇題在處理客戶投訴時(shí)，銀行從業(yè)人員最不應(yīng)該做的是（）。
A.耐心聆聽客戶的抱怨
B.保持平和心態(tài)
C.盡快查明原因
D.和客戶爭吵
5.單項(xiàng)選擇題搞好銀行服務(wù)的關(guān)鍵是（）。
A.把客戶的不滿和怨言化解在萌芽之中
B.注重細(xì)節(jié)
C.工作效率高
D.虛心接受客戶的批評
最新試題
下列選項(xiàng)中，屬于客戶不合理要求的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
通常來講，會議一定要有紀(jì)要，且格式規(guī)范，內(nèi)容有效、完整，并進(jìn)行科學(xué)歸檔。
題型：判斷題
下列選項(xiàng)中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。
題型：判斷題
下列關(guān)于開會五步曲的表述，錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，不屬于績效目標(biāo)SMART原則的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時(shí)，最關(guān)心的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶初次看待服務(wù)時(shí)，通常以（）為標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
績效目標(biāo)設(shè)計(jì)要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題