電話處理客戶投訴往往是不被認可的。

每個項目經理和客戶服務人員都應該清楚地認識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。

客戶自身具有復雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內容也是復雜的。

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經濟類型、注冊資金、業(yè)務范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎，需要通過客戶服務人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。

非客戶是指與物流企業(yè)的服務產品無關或不可能購買企業(yè)產品或服務的個人或者組織。

當遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關的商業(yè)流程的所有信息的總和。

產品銷售完成后，不用進行定期回訪。

物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。