你可能感興趣的試題

判斷題
企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，按合作的深度與范圍的不同可以分為交易關(guān)系、優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。（）
答案：正確
判斷題
客戶關(guān)系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競(jìng)爭(zhēng)性、雙贏性的特征。（）
答案：正確
判斷題
客戶關(guān)系是指企業(yè)基于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，被動(dòng)與客戶建立起的聯(lián)系。（）
答案：錯(cuò)誤
判斷題
客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容主要包括客戶對(duì)服務(wù)的期望、客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知、客戶對(duì)價(jià)值的感知、客戶滿意度和忠誠(chéng)度。（）
答案：正確
判斷題
“選定客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容”是客戶滿意度調(diào)查工作的第一步。（）
答案：正確
判斷題
客戶滿意度衡量的方法主要有問(wèn)卷調(diào)查、電話及上門訪問(wèn)、小組座談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。（）
答案：錯(cuò)誤
判斷題
一般來(lái)講，企業(yè)客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括四個(gè)方面：服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)行為、服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性、企業(yè)形象。（）
答案：正確
判斷題
“測(cè)定企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距”是客戶滿意度調(diào)查的作用之一。（）
答案：正確
判斷題
物流客戶滿意度的影響因素有三個(gè)方面：服務(wù)感知、質(zhì)量感知、價(jià)值感知。（）
答案：錯(cuò)誤
判斷題
物流客戶忠誠(chéng)度的影響因素主要包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、條件因素、個(gè)人因素。（）
答案：錯(cuò)誤

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客戶關(guān)系的中心是客戶關(guān)懷。（）

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企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，按合作的深度與范圍的不同可以分為交易關(guān)系、優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。（）

客戶關(guān)系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競(jìng)爭(zhēng)性、雙贏性的特征。（）

客戶關(guān)系是指企業(yè)基于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，被動(dòng)與客戶建立起的聯(lián)系。（）

客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容主要包括客戶對(duì)服務(wù)的期望、客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知、客戶對(duì)價(jià)值的感知、客戶滿意度和忠誠(chéng)度。（）

“選定客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容”是客戶滿意度調(diào)查工作的第一步。（）

客戶滿意度衡量的方法主要有問(wèn)卷調(diào)查、電話及上門訪問(wèn)、小組座談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。（）

一般來(lái)講，企業(yè)客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括四個(gè)方面：服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)行為、服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性、企業(yè)形象。（）

“測(cè)定企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距”是客戶滿意度調(diào)查的作用之一。（）

物流客戶滿意度的影響因素有三個(gè)方面：服務(wù)感知、質(zhì)量感知、價(jià)值感知。（）

物流客戶忠誠(chéng)度的影響因素主要包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、條件因素、個(gè)人因素。（）

客戶關(guān)系的中心是客戶關(guān)懷。（）

你可能感興趣的試題

企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，按合作的深度與范圍的不同可以分為交易關(guān)系、優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。（）

客戶關(guān)系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競(jìng)爭(zhēng)性、雙贏性的特征。（）

客戶關(guān)系是指企業(yè)基于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，被動(dòng)與客戶建立起的聯(lián)系。（）

客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容主要包括客戶對(duì)服務(wù)的期望、客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知、客戶對(duì)價(jià)值的感知、客戶滿意度和忠誠(chéng)度。（）

“選定客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容”是客戶滿意度調(diào)查工作的第一步。（）

客戶滿意度衡量的方法主要有問(wèn)卷調(diào)查、電話及上門訪問(wèn)、小組座談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。（）

一般來(lái)講，企業(yè)客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括四個(gè)方面：服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)行為、服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性、企業(yè)形象。（）

“測(cè)定企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距”是客戶滿意度調(diào)查的作用之一。（）

物流客戶滿意度的影響因素有三個(gè)方面：服務(wù)感知、質(zhì)量感知、價(jià)值感知。（）

物流客戶忠誠(chéng)度的影響因素主要包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、條件因素、個(gè)人因素。（）

客戶關(guān)系的中心是客戶關(guān)懷。（）

企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，按合作的深度與范圍的不同可以分為交易關(guān)系、優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。（）

客戶關(guān)系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競(jìng)爭(zhēng)性、雙贏性的特征。（）

客戶關(guān)系是指企業(yè)基于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，被動(dòng)與客戶建立起的聯(lián)系。（）

客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容主要包括客戶對(duì)服務(wù)的期望、客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知、客戶對(duì)價(jià)值的感知、客戶滿意度和忠誠(chéng)度。（）

客戶滿意度衡量的方法主要有問(wèn)卷調(diào)查、電話及上門訪問(wèn)、小組座談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。（）

一般來(lái)講，企業(yè)客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括四個(gè)方面：服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)行為、服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性、企業(yè)形象。（）

“測(cè)定企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距”是客戶滿意度調(diào)查的作用之一。（）

物流客戶滿意度的影響因素有三個(gè)方面：服務(wù)感知、質(zhì)量感知、價(jià)值感知。（）

物流客戶忠誠(chéng)度的影響因素主要包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、條件因素、個(gè)人因素。（）