客戶滿意度分析有（）。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預(yù)付款。

每個項目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。

物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

產(chǎn)品銷售完成后，不用進行定期回訪。

承諾時一定要確?！坝兄Z定達”，慎重考慮，不輕易許諾。

當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。

物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。