物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過(guò)程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。

從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。

受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)系統(tǒng)處理訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)。

當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時(shí)，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。

以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。

客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。

非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無(wú)關(guān)或不可能購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。

客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。

潛在客戶往往購(gòu)買了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。