客戶滿意度分析有（）。

客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務）缺陷五種。

有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認同感。

處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

“服務質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

物流運輸成本最高的運輸形式是（）。

物流投訴危機處理有（）。

客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務人員在服務中都需使用正確的服務用語。