判斷題酒店的規(guī)模不同,人力資源部的組織機構(gòu)存在差異。
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2.單項選擇題根據(jù)一項調(diào)查,顧客不再光顧一家酒店的最主要原因可能是()。
A.對其產(chǎn)品或服務(wù)不滿意
B.搬家
C.不再需要該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)
D.經(jīng)理或員工的態(tài)度冷漠
3.單項選擇題()項目服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)(點)的質(zhì)量控制是運動傷害防護和急救處置等方面。
A.娛樂休閑型
B.美容保健型
C.酒吧、KTV、舞廳等
D.健身康體型
4.多項選擇題康樂營業(yè)場所衛(wèi)生實行“三清潔制度”指的是()。
A.班后的大清潔
B.班中隨時清潔
C.計劃中的大清潔
D.班前小清潔
5.多項選擇題康樂項目出租物品的單據(jù)需要注明()。
A.出租的時間和歸還的時間
B.出租物品明細(xì)
C.出租費用
D.工作人員和借用人簽名
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示范教學(xué)法是指在教師指導(dǎo)下,把學(xué)生置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中,學(xué)生模擬扮演某一角色,并模擬解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題的實訓(xùn)方法。
題型:判斷題
()具有風(fēng)險小、周轉(zhuǎn)快的特點,是飯店最愿意接收的付款方式。
題型:單項選擇題
門市柜臺銷售中,商品柜臺一般高()米。
題型:單項選擇題
通過服務(wù)員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務(wù)的體驗性。
題型:判斷題
最大限度地滿足顧客的超常要求,屬于()
題型:單項選擇題
前廳部須確保預(yù)定人員12小時在崗,如無法保證在崗,應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能,保證及時接電話。
題型:判斷題
門市以柜臺式陳列的優(yōu)點不包括()
題型:單項選擇題
()通常設(shè)置在大堂,為客人提供商務(wù)服務(wù)。
題型:單項選擇題
客人的支付方式也是員工在預(yù)定過程中必須考慮的因素。
題型:判斷題
按照表現(xiàn)形式來劃分,()服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。
題型:單項選擇題