判斷題優(yōu)質(zhì)的對(duì)客服務(wù)包括良好的服務(wù)態(tài)度、豐富的服務(wù)知識(shí)、嫻熟的服務(wù)技能和適時(shí)的服務(wù)效率等。

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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，顧客不再光顧一家酒店的最主要原因可能是（）。

A.對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)不滿意
B.搬家
C.不再需要該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)
D.經(jīng)理或員工的態(tài)度冷漠

3.多項(xiàng)選擇題康樂(lè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生實(shí)行“三清潔制度”指的是（）。

A.班后的大清潔
B.班中隨時(shí)清潔
C.計(jì)劃中的大清潔
D.班前小清潔

4.多項(xiàng)選擇題康樂(lè)項(xiàng)目出租物品的單據(jù)需要注明（）。

A.出租的時(shí)間和歸還的時(shí)間
B.出租物品明細(xì)
C.出租費(fèi)用
D.工作人員和借用人簽名

5.單項(xiàng)選擇題酒店泳池、健身房等區(qū)域工作人員確認(rèn)客人是否為住店客人的主要原因是（）。

A.服務(wù)工作流程如此要求
B.多與客人溝通交流，保證服務(wù)質(zhì)量
C.住店客人項(xiàng)目免費(fèi)，非住店客人要收取費(fèi)用
D.避免非酒店客人進(jìn)入，不利于酒店安全