假定成交法是指銷售人員利用客戶的從眾心理，促成客戶立即進行購買的方法。

卷煙商標具有創(chuàng)立名牌產品的作用。

即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費者的購買動機，也難以在產品設計或市場營銷中采取相應的措施。

卷煙消費者的文化水平會影響消費者對卷煙商品的選擇。

煙草專賣準運證一式三聯，第三聯隨貨同行。

商品條碼數字的最后一位為校驗碼。

三種滿意水平的關系是：理想品質建立了顧客基本的滿意水平；期望品質在服務或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平；興奮品質使顧客覺得驚喜。

在一般情況下，感官鑒別法需要使用檢測儀器。

客戶投訴處理流程的第八步是（）。

企業(yè)讓顧客參與產品方案設計；知曉制造過程；在約定的時間和地點交付產品和服務；做好顧客培訓；顧客抱怨及時響應等等活動，都屬于個性化服務。