單項選擇題通過有效表達向客戶傳遞信息是電話訂貨工作的()。
A.關(guān)鍵
B.基礎
C.目的
D.支撐
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1.單項選擇題通過()向客戶傳遞信息是電話訂貨工作的基礎。
A.有效表達
B.有效溝通
C.專業(yè)表達
D.語言表達
4.單項選擇題傾聽中要有(),設身處地體會客戶的心情。
A.同情心
B.耐心
C.同理心
D.憐憫心
5.單項選擇題下列屬于有效的傾聽技巧的有()。
A.盡量不要打斷客戶的話
B.不要主觀假設,不要還沒聽完就下結(jié)論
C.通過傾聽,理解客戶說話的重點和背后的意思
D.以上都有
最新試題
煙草專賣法的基本原則是指煙草專賣立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對煙草專賣實施法律調(diào)整的指導方針。
題型:判斷題
問卷的附錄部分也就是背景部分,通常放在問卷的最后。
題型:判斷題
卷煙表面應潔凈,不應有長度大于或等于3.0mm 的油漬、黃斑、污點、夾末,或長度雖小于3.0mm,但不應多于2點。
題型:判斷題
商品條碼數(shù)字的最后一位為校驗碼。
題型:判斷題
繼續(xù)為顧客提供知識性指導和產(chǎn)品咨詢服務即顧客購買商品后,在使用中經(jīng)常會遇到這樣那樣的問題,企業(yè)應繼續(xù)負責解答、指導,以保證商品的正確使用是售后服務的方式之一。
題型:判斷題
實地調(diào)查法具有針對性強、運用面廣、費用節(jié)省特點。
題型:判斷題
如果在人際交往中,交往雙方的信息溝通出現(xiàn)障礙,那么雙方的關(guān)系也不能夠得到正常發(fā)展,因此我們認為人際交往具有需求表現(xiàn)功能。
題型:判斷題
具有好勝動機的卷煙購買者,其購買往往具有濃厚的感情因素。
題型:判斷題
新產(chǎn)品剛剛進入市場時,企業(yè)可以采用定點試銷的方法,了解消費者對新產(chǎn)品的意見和要求,以決定是否大批量生產(chǎn)與經(jīng)營。
題型:判斷題
服務的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務時,我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。
題型:判斷題