單項選擇題下列屬于有效的傾聽技巧的有()。
A.盡量不要打斷客戶的話
B.不要主觀假設(shè),不要還沒聽完就下結(jié)論
C.通過傾聽,理解客戶說話的重點和背后的意思
D.以上都有
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1.單項選擇題電話溝通中,看不到客戶的肢體語言,因此()尤為重要。
A.肢體語言
B.外貌
C.肢體動作
D.行為
4.單項選擇題下列選項不屬于電話溝通的要求是()。
A.保持吐字清晰
B.讓對方把話說完
C.適當控制通話時間
D.使用標準服務用語
5.單項選擇題標準服務用語,能夠打造一個()的營銷隊伍。
A.職業(yè)化
B.標準化
C.專業(yè)化
D.形象化
最新試題
即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費者的購買動機,也難以在產(chǎn)品設(shè)計或市場營銷中采取相應的措施。
題型:判斷題
繼續(xù)為顧客提供知識性指導和產(chǎn)品咨詢服務即顧客購買商品后,在使用中經(jīng)常會遇到這樣那樣的問題,企業(yè)應繼續(xù)負責解答、指導,以保證商品的正確使用是售后服務的方式之一。
題型:判斷題
根據(jù)數(shù)責并罰原則,公民、法人構(gòu)成兩種以上行政違法行為,且均應依法承擔法律責任的,應遵循“分別裁定,合并執(zhí)行”的程序規(guī)則去實施。
題型:判斷題
實地調(diào)查法具有針對性強、運用面廣、費用節(jié)省特點。
題型:判斷題
卷煙表面應潔凈,不應有長度大于或等于3.0mm 的油漬、黃斑、污點、夾末,或長度雖小于3.0mm,但不應多于2點。
題型:判斷題
使用電話約見還可以將廣告、商品目錄、廣告小冊子等一起寄上,以增加對客戶的關(guān)心。
題型:判斷題
利用代碼有利于加強存貨控制、降低庫存。
題型:判斷題
在簡單的購買行為中,目的一般并不同時就是動機。
題型:判斷題
煙草專賣法的基本原則是指煙草專賣立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對煙草專賣實施法律調(diào)整的指導方針。
題型:判斷題
卷煙購銷業(yè)務人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之八是不謀私利,()。
題型:單項選擇題