判斷題即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費者的購買動機，也難以在產(chǎn)品設計或市場營銷中采取相應的措施。
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1.單項選擇題卷煙購銷業(yè)務人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之八是不謀私利，（）。
A.廉潔奉公
B.創(chuàng)利增盈
C.調(diào)劑公平
D.保證供應
2.單項選擇題客戶投訴處理流程的第八步是（）。
A.總結評價
B.實施處理方案，處罰直接責任者，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見。
C.提交主管領導批示
D.提出處理方案
3.單項選擇題處理客戶投訴第六步方法是（）。
A.積極解決問題
B.提供補救性服務
C.尋根求源，徹底消滅問題
D.核查顧客滿意度
4.單項選擇題對客戶投訴，通過記錄，吸取教訓，總結經(jīng)驗，為以后更好地處理客戶投訴和研制新的服務策略提供參考。屬于處理客戶投訴的（）原則。
A.有章可循
B.及時處理
C.分清責任
D.留檔分析
5.單項選擇題顧客（）是通過顧客對以往企業(yè)服務的消費經(jīng)驗的評價來描述。
A.經(jīng)歷的服務質(zhì)量
B.預期的服務質(zhì)量
C.感知價值
D.忠誠
最新試題
客戶投訴處理流程的第八步是（）。
題型：單項選擇題
卷煙消費者的文化水平會影響消費者對卷煙商品的選擇。
題型：判斷題
企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設計；知曉制造過程；在約定的時間和地點交付產(chǎn)品和服務；做好顧客培訓；顧客抱怨及時響應等等活動，都屬于個性化服務。
題型：判斷題
妥善處理客戶投訴，也不可能從投訴中獲利。
題型：判斷題
卷煙商標具有創(chuàng)立名牌產(chǎn)品的作用。
題型：判斷題
卷煙購銷業(yè)務人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之八是不謀私利，（）。
題型：單項選擇題
使用電話約見還可以將廣告、商品目錄、廣告小冊子等一起寄上，以增加對客戶的關心。
題型：判斷題
如果在人際交往中，交往雙方的信息溝通出現(xiàn)障礙，那么雙方的關系也不能夠得到正常發(fā)展，因此我們認為人際交往具有需求表現(xiàn)功能。
題型：判斷題
服務的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務時，我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。
題型：判斷題
根據(jù)數(shù)責并罰原則，公民、法人構成兩種以上行政違法行為，且均應依法承擔法律責任的，應遵循“分別裁定，合并執(zhí)行”的程序規(guī)則去實施。
題型：判斷題