單項選擇題處理客戶投訴第六步方法是()。

A.積極解決問題
B.提供補救性服務
C.尋根求源,徹底消滅問題
D.核查顧客滿意度


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2.單項選擇題顧客()是通過顧客對以往企業(yè)服務的消費經(jīng)驗的評價來描述。

A.經(jīng)歷的服務質(zhì)量
B.預期的服務質(zhì)量
C.感知價值
D.忠誠

5.單項選擇題目前多數(shù)企業(yè)已注重建立良好的顧客關系,通過顧客關系管理,對顧客行為進行準確分析,對顧客合理分類,然后根據(jù)合適顧客和關鍵顧客的需求設計產(chǎn)品和服務,從而為他們提供個性化服務。這個現(xiàn)象表明()。

A.顧客對自身的關注熱情持續(xù)高漲,個性化消費漸成潮流。
B.精神滿足和消費享受日益
C.需求感性化趨勢明顯,"無因背離"漸為普遍。
D.顧客對產(chǎn)品和服務的期望越來越高