A.有章可循
B.及時(shí)處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析
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A.經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量
B.預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量
C.感知價(jià)值
D.忠誠
A.認(rèn)知
B.情感
C.經(jīng)濟(jì)
D.行為
A.為何
B.怎樣
C.什么時(shí)候
D.什么地方
A.顧客對(duì)自身的關(guān)注熱情持續(xù)高漲，個(gè)性化消費(fèi)漸成潮流。
B.精神滿足和消費(fèi)享受日益
C.需求感性化趨勢(shì)明顯，"無因背離"漸為普遍。
D.顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來越高
A.樹立正確的服務(wù)理念
B.服務(wù)要符合顧客的愿望
C.服務(wù)要一視同仁
D.服務(wù)要有情感投入
最新試題
利用代碼有利于加強(qiáng)存貨控制、降低庫存。
卷煙商品的品質(zhì)是由它的自然屬性決定的。
銷售人員在訪問客戶時(shí)還應(yīng)帶上達(dá)成交易所需的材料，如訂單、合同文本、預(yù)收定金憑證。
企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)；知曉制造過程；在約定的時(shí)間和地點(diǎn)交付產(chǎn)品和服務(wù)；做好顧客培訓(xùn)；顧客抱怨及時(shí)響應(yīng)等等活動(dòng)，都屬于個(gè)性化服務(wù)。
6P營銷組合，即在4P中增加"人"和"有型展示"兩個(gè)P要素。
通過采用高彈性的送貨系統(tǒng)，為客戶提供真正意義上的服務(wù)，體現(xiàn)了卷煙配送運(yùn)輸?shù)臏贤ㄐ蕴攸c(diǎn)。
具有好勝動(dòng)機(jī)的卷煙購買者，其購買往往具有濃厚的感情因素。
假定成交法是指銷售人員利用客戶的從眾心理，促成客戶立即進(jìn)行購買的方法。
煙草專賣法的基本原則是指煙草專賣立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對(duì)煙草專賣實(shí)施法律調(diào)整的指導(dǎo)方針。
問卷的附錄部分也就是背景部分，通常放在問卷的最后。