單項(xiàng)選擇題目前多數(shù)企業(yè)已注重建立良好的顧客關(guān)系，通過(guò)顧客關(guān)系管理，對(duì)顧客行為進(jìn)行準(zhǔn)確分析，對(duì)顧客合理分類，然后根據(jù)合適顧客和關(guān)鍵顧客的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，從而為他們提供個(gè)性化服務(wù)。這個(gè)現(xiàn)象表明（）。

A.顧客對(duì)自身的關(guān)注熱情持續(xù)高漲，個(gè)性化消費(fèi)漸成潮流。
B.精神滿足和消費(fèi)享受日益
C.需求感性化趨勢(shì)明顯，"無(wú)因背離"漸為普遍。
D.顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來(lái)越高


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2.單項(xiàng)選擇題搞好服務(wù)需求調(diào)查是屬于（）服務(wù)的內(nèi)容。

A.售前
B.售中
C.售后
D.流動(dòng)

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于配送的描述不正確的是（）。

A.配送可以增強(qiáng)庫(kù)存的調(diào)節(jié)功能
B.配送可以實(shí)現(xiàn)資源的合理配置
C.配送可以降低全社會(huì)總的庫(kù)存水平
D.配送增加了物流成本

4.單項(xiàng)選擇題以下（）運(yùn)輸情況屬于不合理的迂回運(yùn)輸。

A.最短距離有交通阻塞發(fā)生的迂回
B.道路情況發(fā)生的迂回
C.排氣特殊限制造成的迂回
D.地理不熟組織不當(dāng)發(fā)生的迂回

5.單項(xiàng)選擇題下列屬于防護(hù)劑的化學(xué)殺蟲(chóng)劑是（）。

A.磷化鋁
B.殺蟲(chóng)松
C.磷化鎂
D.氯化鋅

最新試題

客戶投訴處理流程的第八步是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

繼續(xù)為顧客提供知識(shí)性指導(dǎo)和產(chǎn)品咨詢服務(wù)即顧客購(gòu)買(mǎi)商品后，在使用中經(jīng)常會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)繼續(xù)負(fù)責(zé)解答、指導(dǎo)，以保證商品的正確使用是售后服務(wù)的方式之一。

題型：判斷題

卷煙商品包裝作用之一的是標(biāo)識(shí)與增值。

題型：判斷題

煙草專賣(mài)法的基本原則是指煙草專賣(mài)立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對(duì)煙草專賣(mài)實(shí)施法律調(diào)整的指導(dǎo)方針。

題型：判斷題

問(wèn)卷的附錄部分也就是背景部分，通常放在問(wèn)卷的最后。

題型：判斷題

即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，也難以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中采取相應(yīng)的措施。

題型：判斷題

在一般情況下，感官鑒別法需要使用檢測(cè)儀器。

題型：判斷題

卷煙商品不僅要有良好的包裝、卷制和感官質(zhì)量，而且要進(jìn)一步控制焦油量、煙堿、一氧化碳的含量，提高卷煙的安全性。

題型：判斷題

企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)；知曉制造過(guò)程；在約定的時(shí)間和地點(diǎn)交付產(chǎn)品和服務(wù)；做好顧客培訓(xùn)；顧客抱怨及時(shí)響應(yīng)等等活動(dòng)，都屬于個(gè)性化服務(wù)。

題型：判斷題

卷煙商標(biāo)具有創(chuàng)立名牌產(chǎn)品的作用。

題型：判斷題