單項(xiàng)選擇題客戶投訴處理流程的第八步是()。

A.總結(jié)評價(jià)
B.實(shí)施處理方案,處罰直接責(zé)任者,通知客戶,并盡快地收集客戶的反饋意見。
C.提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示
D.提出處理方案


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1.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴第六步方法是()。

A.積極解決問題
B.提供補(bǔ)救性服務(wù)
C.尋根求源,徹底消滅問題
D.核查顧客滿意度

3.單項(xiàng)選擇題顧客()是通過顧客對以往企業(yè)服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的評價(jià)來描述。

A.經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量
B.預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量
C.感知價(jià)值
D.忠誠

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煙草專賣法的基本原則是指煙草專賣立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對煙草專賣實(shí)施法律調(diào)整的指導(dǎo)方針。

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