判斷題客戶說話時,要適時回應“對”、“是”等。()
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2.單項選擇題傾聽中要有(),設身處地體會客戶的心情。
A.同情心
B.耐心
C.同理心
D.憐憫心
3.單項選擇題下列屬于有效的傾聽技巧的有()。
A.盡量不要打斷客戶的話
B.不要主觀假設,不要還沒聽完就下結論
C.通過傾聽,理解客戶說話的重點和背后的意思
D.以上都有
4.單項選擇題電話溝通中,看不到客戶的肢體語言,因此()尤為重要。
A.肢體語言
B.外貌
C.肢體動作
D.行為
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題型:判斷題
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題型:判斷題
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題型:判斷題