單項選擇題通過()向客戶傳遞信息是電話訂貨工作的基礎。
A.有效表達
B.有效溝通
C.專業(yè)表達
D.語言表達
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3.單項選擇題傾聽中要有(),設身處地體會客戶的心情。
A.同情心
B.耐心
C.同理心
D.憐憫心
4.單項選擇題下列屬于有效的傾聽技巧的有()。
A.盡量不要打斷客戶的話
B.不要主觀假設,不要還沒聽完就下結論
C.通過傾聽,理解客戶說話的重點和背后的意思
D.以上都有
5.單項選擇題電話溝通中,看不到客戶的肢體語言,因此()尤為重要。
A.肢體語言
B.外貌
C.肢體動作
D.行為
最新試題
銷售人員在訪問客戶時還應帶上達成交易所需的材料,如訂單、合同文本、預收定金憑證。
題型:判斷題
對違法財物進行檢查的,應當有2名以上辦案人員執(zhí)行。
題型:判斷題
卷煙消費者的文化水平會影響消費者對卷煙商品的選擇。
題型:判斷題
卷煙購銷業(yè)務人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之八是不謀私利,()。
題型:單項選擇題
煙草專賣準運證一式三聯(lián),第三聯(lián)隨貨同行。
題型:判斷題
具有好勝動機的卷煙購買者,其購買往往具有濃厚的感情因素。
題型:判斷題
卷煙商品的品質(zhì)是由它的自然屬性決定的。
題型:判斷題
新產(chǎn)品剛剛進入市場時,企業(yè)可以采用定點試銷的方法,了解消費者對新產(chǎn)品的意見和要求,以決定是否大批量生產(chǎn)與經(jīng)營。
題型:判斷題
在一般情況下,感官鑒別法需要使用檢測儀器。
題型:判斷題
卷煙包裝體積要適宜,便于儲運、使用和攜帶屬于卷煙包裝裝潢方便經(jīng)營者和消費者的原則。
題型:判斷題