繼續(xù)為顧客提供知識性指導(dǎo)和產(chǎn)品咨詢服務(wù)即顧客購買商品后，在使用中經(jīng)常會遇到這樣那樣的問題，企業(yè)應(yīng)繼續(xù)負(fù)責(zé)解答、指導(dǎo)，以保證商品的正確使用是售后服務(wù)的方式之一。

作為質(zhì)量小組召集人，必須精通質(zhì)量管理，不一定要有較強(qiáng)的人際交流技巧和一定的管理才能。

服務(wù)的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務(wù)時，我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。

假定成交法是指銷售人員利用客戶的從眾心理，促成客戶立即進(jìn)行購買的方法。

為使卷煙商品出入庫方便，容易在倉庫內(nèi)移動，基本條件是將卷煙商品面向通道保管。

商品條碼數(shù)字的最后一位為校驗碼。

卷煙商品不僅要有良好的包裝、卷制和感官質(zhì)量，而且要進(jìn)一步控制焦油量、煙堿、一氧化碳的含量，提高卷煙的安全性。

問卷的附錄部分也就是背景部分，通常放在問卷的最后。

三種滿意水平的關(guān)系是：理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平；期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平；興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。

實(shí)地調(diào)查法具有針對性強(qiáng)、運(yùn)用面廣、費(fèi)用節(jié)省特點(diǎn)。