卷煙消費者的文化水平會影響消費者對卷煙商品的選擇。

卷煙包裝體積要適宜，便于儲運、使用和攜帶屬于卷煙包裝裝潢方便經(jīng)營者和消費者的原則。

卷煙表面應潔凈，不應有長度大于或等于3.0mm 的油漬、黃斑、污點、夾末，或長度雖小于3.0mm，但不應多于2點。

三種滿意水平的關系是：理想品質建立了顧客基本的滿意水平；期望品質在服務或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平；興奮品質使顧客覺得驚喜。

卷煙商標具有創(chuàng)立名牌產(chǎn)品的作用。

提高服務質量的關鍵，是滿足顧客各方面的需要，重點要突出服務創(chuàng)新和個性化服務。

卷煙商品的品質是由它的自然屬性決定的。

卷煙商品包裝作用之一的是標識與增值。

銷售人員在訪問客戶時還應帶上達成交易所需的材料，如訂單、合同文本、預收定金憑證。

作為質量小組召集人，必須精通質量管理，不一定要有較強的人際交流技巧和一定的管理才能。