A、監(jiān)測要求
B、監(jiān)測目標(biāo)
C、監(jiān)測客戶
D、監(jiān)測過程
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A、服務(wù)檢查
B、結(jié)果檢查
C、客戶監(jiān)測
D、過程監(jiān)控
A、服務(wù)檢查
B、結(jié)果監(jiān)控
C、客戶監(jiān)測
D、過程監(jiān)控
A、服務(wù)評估
B、客戶服務(wù)
C、客戶監(jiān)測
D、市場信息
A、服務(wù)監(jiān)測
B、客戶服務(wù)
C、客戶監(jiān)測
D、市場信息
A、提升客戶服務(wù)水平
B、提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平
C、服務(wù)改進(jìn)參考
D、提高客戶利潤
最新試題
客戶經(jīng)理等營銷人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄，為之后對服務(wù)工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）兩種方式。
現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）。
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。
面談?wù){(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是比較靈活，調(diào)查問題回收率高，但費(fèi)用較高，適應(yīng)于（）內(nèi)。
電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是取得（）快。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨(dú)立填寫個人評價。
服務(wù)監(jiān)測的方法有（）四種方法。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）