A、覆蓋面廣
B、簡單
C、快捷
D、成本低
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A、留置調(diào)查
B、電話調(diào)查
C、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
D、郵寄調(diào)查
A、詢問法
B、觀察法
C、描述法
D、實驗法
A、零售客戶終端現(xiàn)場
B、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場
C、電話訂貨現(xiàn)場
D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場
A、服務(wù)要求
B、目標管理
C、過程控制
D、結(jié)果檢查
A、服務(wù)目標追蹤法
B、現(xiàn)場調(diào)查
C、客戶詢問
D、信息收集
最新試題
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）。
服務(wù)監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務(wù)項目各項考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。
信息收集中最詳細和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。（）
客戶詢問是通過詢問的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法，具體有：面談?wù){(diào)查、（）。
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
面談?wù){(diào)查交談方式，可采取（）和集體座談兩種。
服務(wù)目標的追蹤分過程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）
在企業(yè)內(nèi)部，如果要對電話訂貨員的工作進行檢查，可采用（）方法。
（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。