多項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法有()。

A、詢問法
B、觀察法
C、描述法
D、實(shí)驗(yàn)法


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1.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查要求監(jiān)測(cè)者親身前往服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場(chǎng)有()。

A、零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng)
B、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場(chǎng)
C、電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)
D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)目標(biāo)的追蹤分()兩種方式。

A、服務(wù)要求
B、目標(biāo)管理
C、過程控制
D、結(jié)果檢查

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有()四種方法。

A、服務(wù)目標(biāo)追蹤法
B、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
C、客戶詢問
D、信息收集

4.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理等營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄,為之后對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)測(cè)評(píng)估提供信息支撐,這是信息收集中的()。

A、系統(tǒng)數(shù)據(jù)查閱
B、工作信息記錄
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集

5.單項(xiàng)選擇題面談?wù){(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是比較靈活,調(diào)查問題回收率高,但費(fèi)用較高,適應(yīng)于()內(nèi)。

A、所有調(diào)查
B、大范圍地區(qū)
C、小范圍地區(qū)
D、小企業(yè)內(nèi)

最新試題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:()。

題型:多項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:圍繞服務(wù)目標(biāo)、()。

題型:多項(xiàng)選擇題

在企業(yè)內(nèi)部,各部門的總結(jié)報(bào)告都需流轉(zhuǎn)一份到相關(guān)監(jiān)測(cè)部門留底備份,這是信息收集中的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

面談?wù){(diào)查交談方式,可采?。ǎ┖图w座談兩種。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。()

題型:判斷題

信息收集包括工作信息記錄、()、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、()、電話錄音抽查。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有()等優(yōu)勢(shì),同時(shí)沒有人員同零售客戶交流,讓零售客戶更有安全感,有利于零售客戶獨(dú)立填寫個(gè)人評(píng)價(jià)。

題型:多項(xiàng)選擇題

()服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

題型:判斷題

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分()兩種方式。

題型:多項(xiàng)選擇題