多項選擇題客戶詢問是通過詢問的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法，具體有：面談?wù){(diào)查、（）。

A、留置調(diào)查
B、電話調(diào)查
C、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
D、郵寄調(diào)查


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1.多項選擇題現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）。

A、詢問法
B、觀察法
C、描述法
D、實驗法

2.多項選擇題現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務(wù)現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。

A、零售客戶終端現(xiàn)場
B、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場
C、電話訂貨現(xiàn)場
D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場

3.多項選擇題服務(wù)目標的追蹤分（）兩種方式。

A、服務(wù)要求
B、目標管理
C、過程控制
D、結(jié)果檢查

4.多項選擇題服務(wù)監(jiān)測的方法有（）四種方法。

A、服務(wù)目標追蹤法
B、現(xiàn)場調(diào)查
C、客戶詢問
D、信息收集

5.單項選擇題客戶經(jīng)理等營銷人員應(yīng)當把日常服務(wù)和工作情況進行記錄，為之后對服務(wù)工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。

A、系統(tǒng)數(shù)據(jù)查閱
B、工作信息記錄
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集