服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）

服務(wù)監(jiān)測的方法有（）四種方法。

郵寄調(diào)查的缺點是（）。

信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）

信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

電話調(diào)查的優(yōu)點是取得（）快。

服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。

服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）。