在企業(yè)內部，各部門的總結報告都需流轉一份到相關監(jiān)測部門留底備份，這是信息收集中的（）。

信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是（）。

服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、人員調查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）

信息收集包括（）、內部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱、電話錄音抽查。

服務監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映服務目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。

信息收集包括工作信息記錄、內部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。

服務監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱。（）

服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、（）。

郵寄調查的缺點是（）。