網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨立填寫個人評價。

服務(wù)監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務(wù)項目各項考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。

服務(wù)目標的追蹤分過程控制和過程檢查兩種方式。（）

服務(wù)監(jiān)測的方法有（）四種方法。

現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）。

服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標、（）、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

信息收集中最詳細和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。（）

郵寄調(diào)查的缺點是（）。

（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）。