單項選擇題服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標(biāo)的（）和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。
A、服務(wù)檢查
B、結(jié)果監(jiān)控
C、客戶監(jiān)測
D、過程監(jiān)控
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1.單項選擇題（）需要來自服務(wù)監(jiān)測的數(shù)據(jù)支撐。
A、服務(wù)評估
B、客戶服務(wù)
C、客戶監(jiān)測
D、市場信息
2.單項選擇題服務(wù)評估需要來自（）的數(shù)據(jù)支撐。
A、服務(wù)監(jiān)測
B、客戶服務(wù)
C、客戶監(jiān)測
D、市場信息
3.單項選擇題服務(wù)監(jiān)測的作用是提供評估依據(jù)、（）和指導(dǎo)服務(wù)人員。
A、提升客戶服務(wù)水平
B、提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平
C、服務(wù)改進(jìn)參考
D、提高客戶利潤
4.單項選擇題服務(wù)監(jiān)測的作用是（）、服務(wù)改進(jìn)參考和指導(dǎo)服務(wù)人員。
A、提升客戶服務(wù)水平
B、提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平
C、提供評估依據(jù)
D、提高客戶利潤
最新試題
面談?wù){(diào)查的優(yōu)點是比較靈活，調(diào)查問題回收率高，但費用較高，適應(yīng)于（）內(nèi)。
題型：單項選擇題
現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）。
題型：多項選擇題
電話調(diào)查的優(yōu)點是取得（）快。
題型：單項選擇題
現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務(wù)現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
題型：判斷題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）兩種方式。
題型：多項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：單項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的方法有（）四種方法。
題型：多項選擇題
郵寄調(diào)查的缺點是（）。
題型：單項選擇題