判斷題（）面對(duì)客戶的服務(wù)過程圖不僅包括橫向的客戶服務(wù)過程，也包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。

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2.多項(xiàng)選擇題峰終定律的應(yīng)用步驟不正確的是（）。

A、①描繪服務(wù)過程②細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程③尋找峰、終時(shí)刻
B、①細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程②尋找峰、終時(shí)刻③描繪服務(wù)過程
C、①尋找峰、終時(shí)刻②細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程③描繪服務(wù)過程
D、①描繪服務(wù)過程②尋找峰、終時(shí)刻③細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程

3.多項(xiàng)選擇題峰終定律的應(yīng)用需要通過的步驟（）。

A、描繪服務(wù)過程
B、尋找峰、終時(shí)刻
C、服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)
D、細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程

4.單項(xiàng)選擇題在品牌推薦環(huán)節(jié)，客戶的核心需求就是客戶經(jīng)理能準(zhǔn)確分析品牌銷售情況，提升其（）等。

A、銷售能力
B、銷售信心
C、銷售數(shù)量
D、銷售金額