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多項(xiàng)選擇題峰終定律的應(yīng)用需要通過(guò)的步驟（）。

A、描繪服務(wù)過(guò)程
B、尋找峰、終時(shí)刻
C、服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)
D、細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程

1.單項(xiàng)選擇題在品牌推薦環(huán)節(jié)，客戶的核心需求就是客戶經(jīng)理能準(zhǔn)確分析品牌銷售情況，提升其（）等。

A、銷售能力
B、銷售信心
C、銷售數(shù)量
D、銷售金額

2.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，注意通過(guò)服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)造（）個(gè)客戶峰值體驗(yàn)。

A、1-2
B、3-4
C、5
D、5個(gè)以上

3.單項(xiàng)選擇題通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、探索性研究找到服務(wù)過(guò)程的（），即面對(duì)客戶的服務(wù)過(guò)程圖。

A、服務(wù)內(nèi)容
B、服務(wù)方式
C、服務(wù)過(guò)程
D、全景圖

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)必須注重客戶峰值時(shí)刻的（）和服務(wù)過(guò)程的終點(diǎn)體驗(yàn)。

A、核心需求
B、客戶體驗(yàn)
C、客戶滿意度
D、個(gè)性需求

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務(wù)過(guò)程中鋒、終時(shí)刻的感受對(duì)本次服務(wù)的（）有極大影響。

A、服務(wù)體驗(yàn)
B、滿意度
C、客戶支持
D、服務(wù)過(guò)程