酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

訪客的接待截止時間是（）。

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。

銷售會員卡的時機(jī)是（）

修改（）預(yù)訂信息時，不會影響價格。

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。