多項(xiàng)選擇題發(fā)生物流服務(wù)事故時，直接當(dāng)事人應(yīng)該（）。

A.立即報案
B.及時取得第三方的證明材料
C.采取措施控制事態(tài)發(fā)展
D.上報本-單位或上一級管理部門
E.立即聯(lián)系保險公司理賠處


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1.多項(xiàng)選擇題進(jìn)行物流服務(wù)事故的處理時，客戶提出公司規(guī)定之外的賠償條件，要報（）批準(zhǔn)后方能實(shí)施。

A.保險公司主管
B.分公司客服部經(jīng)理
C.公司經(jīng)理
D.托運(yùn)人
E.收貨人

2.多項(xiàng)選擇題按事故責(zé)任，可以將物流服務(wù)事故分為（）。

A.第三方原因事故
B.公司內(nèi)部原因事故
C.一般事故
D.重大事故
E.特大事故

4.多項(xiàng)選擇題進(jìn)行投訴處理時應(yīng)注意（）。

A.不計較客戶的語言
B.回避客戶忌諱的問題
C.對人不對事，勇于道歉和承擔(dān)責(zé)任
D.禮貌的重復(fù)，明確客戶投訴信息
E.不下最后通牒

5.多項(xiàng)選擇題從業(yè)務(wù)角度來看，物流客戶投訴的類型分為（）。

A.晚點(diǎn)
B.破損或丟失
C.錯貨
D.費(fèi)用
E.服務(wù)及其他