多項選擇題按事故責任，可以將物流服務事故分為（）。
A.第三方原因事故
B.公司內部原因事故
C.一般事故
D.重大事故
E.特大事故
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1.多項選擇題物流服務事故是指從受理客戶委托起，至送達客戶簽收止，承運期間發(fā)生的（）及未按預定履行服務義務而造成的損失。
A.延遲交貨
B.貨損
C.丟失
D.貨差
E.價格糾紛
2.多項選擇題進行投訴處理時應注意（）。
A.不計較客戶的語言
B.回避客戶忌諱的問題
C.對人不對事，勇于道歉和承擔責任
D.禮貌的重復，明確客戶投訴信息
E.不下最后通牒
3.多項選擇題從業(yè)務角度來看，物流客戶投訴的類型分為（）。
A.晚點
B.破損或丟失
C.錯貨
D.費用
E.服務及其他
4.多項選擇題物流客戶投訴的類型可以分為（）。
A.晚點
B.破損或丟失
C.服務
D.與質量標準有關的
E.與質量標準無關的
5.多項選擇題下列選項中，（）是客服人員處理客戶投訴時應該具有的技巧。
A.盡可能避開公共場所
B.對客戶提出的不實意見要直接指出
C.接到客戶投訴要立即著手調查
D.切勿輕易做出許諾和超出權力范圍的承諾
E.處理完投訴后，應及時通知客戶，并向客戶致歉
最新試題
客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務范圍和部門。
題型：判斷題
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。
題型：判斷題
物流投訴危機處理有（）。
題型：多項選擇題
承諾時一定要確保“有諾定達”，慎重考慮，不輕易許諾。
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良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎。
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客戶自身具有復雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內容也是復雜的。
題型：判斷題
適度承諾是指根據公司的運營服務能力，針對客戶的需求進行適度回復，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。
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潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務，這類數據的收集和整理，將為企業(yè)進行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。
題型：判斷題
處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
題型：判斷題
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
題型：判斷題