A.效率和效果
B.設(shè)備使用率和人員效率
C.環(huán)境效益和人力效益
D.成本和盈利
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下列關(guān)于物流項目質(zhì)量檢查的方式描述正確的是（）。
①可以定期進(jìn)行，也可隨機進(jìn)行
②可由物流公司項目組織內(nèi)部人員實施核查
③可由第三方或?qū)I(yè)機構(gòu)進(jìn)行核查
A.①
B.②
C.③
D.①②③
A.項目質(zhì)量保證
B.控制工作情況
C.績效的測試與度
D.成本開銷
A.目標(biāo)
B.成本
C.任務(wù)
D.要求
A.簡單原因和復(fù)雜原因
B.直接原因和間接原因
C.簡單原因和間接原因
D.直接原因和復(fù)雜原因
A.成本與收益
B.質(zhì)量與收益
C.成本與質(zhì)量
D.成本、質(zhì)量、收益三者之間
最新試題
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預(yù)付款。
下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或者組織。
物流投訴危機處理有（）。
客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
適度承諾是指根據(jù)公司的運營服務(wù)能力，針對客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。
處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。