A.目標(biāo)
B.成本
C.任務(wù)
D.要求
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A.簡單原因和復(fù)雜原因
B.直接原因和間接原因
C.簡單原因和間接原因
D.直接原因和復(fù)雜原因
A.成本與收益
B.質(zhì)量與收益
C.成本與質(zhì)量
D.成本、質(zhì)量、收益三者之間
以下關(guān)于范圍說明和產(chǎn)品說明的描述正確的是（）。
①范圍闡述不僅規(guī)定了項(xiàng)目的主要成果，而且也規(guī)定了項(xiàng)目的目標(biāo)；
②范圍闡述是項(xiàng)目規(guī)劃的基礎(chǔ)依據(jù)，同時(shí)也規(guī)定了什么事項(xiàng)是影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素；
③產(chǎn)品說明的因素可以在范圍闡述中加以具體化；
④通常仍需要產(chǎn)品說明來闡明技術(shù)要點(diǎn)的細(xì)節(jié)和其他可能影響質(zhì)量規(guī)劃的因素.
A.①②
B.②③
C.③④
D.①②③④
A.人力資源規(guī)劃
B.質(zhì)量規(guī)劃
C.成本預(yù)算
D.進(jìn)度控制
以下說法可以包含在物流項(xiàng)目質(zhì)量的是（）。
①物流項(xiàng)目的對象質(zhì)量
②物流項(xiàng)目實(shí)施手段質(zhì)量
③物流項(xiàng)目運(yùn)作方法質(zhì)量
④物流項(xiàng)目工作質(zhì)量
A.①②
B.①③
C.②④
D.①②③④
最新試題
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。
電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。
物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。
每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。
物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時(shí)，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。