A.簡單原因和復(fù)雜原因
B.直接原因和間接原因
C.簡單原因和間接原因
D.直接原因和復(fù)雜原因
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A.成本與收益
B.質(zhì)量與收益
C.成本與質(zhì)量
D.成本、質(zhì)量、收益三者之間
以下關(guān)于范圍說明和產(chǎn)品說明的描述正確的是（）。
①范圍闡述不僅規(guī)定了項目的主要成果，而且也規(guī)定了項目的目標(biāo)；
②范圍闡述是項目規(guī)劃的基礎(chǔ)依據(jù)，同時也規(guī)定了什么事項是影響項目質(zhì)量的因素；
③產(chǎn)品說明的因素可以在范圍闡述中加以具體化；
④通常仍需要產(chǎn)品說明來闡明技術(shù)要點的細(xì)節(jié)和其他可能影響質(zhì)量規(guī)劃的因素.
A.①②
B.②③
C.③④
D.①②③④
A.人力資源規(guī)劃
B.質(zhì)量規(guī)劃
C.成本預(yù)算
D.進(jìn)度控制
以下說法可以包含在物流項目質(zhì)量的是（）。
①物流項目的對象質(zhì)量
②物流項目實施手段質(zhì)量
③物流項目運作方法質(zhì)量
④物流項目工作質(zhì)量
A.①②
B.①③
C.②④
D.①②③④
A.全面性
B.物質(zhì)性
C.系統(tǒng)性
D.正確性
最新試題
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
物流投訴危機處理有（）。
物流運輸成本最高的運輸形式是（）。
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。
下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。
以下哪一項不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。