判斷題在車輛銷售之前，汽車服務(wù)企業(yè)對車輛的區(qū)別是用車輛的VIN碼區(qū)分，VIN碼每輛車都不同，一共是18位。
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3.多項(xiàng)選擇題屬于選購專用工具和設(shè)備的一般原則的是（）。
A.生產(chǎn)上適用
B.技術(shù)上先進(jìn)
C.經(jīng)濟(jì)上合理
D.盡可能就近購置
4.多項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)工具管理制度主要包括的內(nèi)容有（）。
A.工具的出庫
B.工具的入庫
C.工具的使用
D.工具的歸還
5.多項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)在組織進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，通常分成哪些階段來進(jìn)行？（）
A.準(zhǔn)備階段
B.監(jiān)督階段
C.評估階段
D.實(shí)施階段
最新試題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。
題型：判斷題
對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。
題型：單項(xiàng)選擇題
由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動(dòng)提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。
題型：判斷題
簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？
題型：問答題
對顧客流失率的正確表示是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型：判斷題
售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項(xiàng)選擇題