多項選擇題汽車服務企業(yè)在組織進行員工培訓時，通常分成哪些階段來進行？（）
A.準備階段
B.監(jiān)督階段
C.評估階段
D.實施階段
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1.單項選擇題以下不屬于設備管理人員崗位職責的是（）。
A.負責設備的日常管理，做好設備管理基礎工作
B.指導設備操作人員合理使用設備，避免不當操作對設備的傷害
C.客戶投訴的溝通與處理
D.所有設備人員必須培訓上崗，并建立設備的技術檔案
2.單項選擇題下面哪一類員工，一般不需要列入績效考核范圍？（）
A.銷售總監(jiān)
B.維修技師
C.試用期內員工
D.行政主管
3.單項選擇題汽車服務企業(yè)在組織員工培訓的準備階段，首先要進行哪一項工作？（）
A.確定培訓目的
B.進行培訓需求分析
C.設計制定培訓計劃
D.組織實施培訓計劃
最新試題
汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。
題型：單項選擇題
在成熟的汽車市場中，服務的銷售額占（）%左右。
題型：單項選擇題
車輛整體報價中的價格包括（）。
題型：多項選擇題
由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項選擇題
售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
汽車服務企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。
題型：判斷題
對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關工作人員應根據(jù)客戶資料對客戶進行級別劃分，以示一視同仁。
題型：判斷題
由服務態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項選擇題
從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型：判斷題
汽車服務企業(yè)客戶關系管理績效評價的特點有（）。
題型：多項選擇題