單項(xiàng)選擇題下面哪一類員工，一般不需要列入績(jī)效考核范圍？（）
A.銷售總監(jiān)
B.維修技師
C.試用期內(nèi)員工
D.行政主管
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1.單項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)在組織員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，首先要進(jìn)行哪一項(xiàng)工作？（）
A.確定培訓(xùn)目的
B.進(jìn)行培訓(xùn)需求分析
C.設(shè)計(jì)制定培訓(xùn)計(jì)劃
D.組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃
5.多項(xiàng)選擇題汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員工作質(zhì)量的考核要素有（）。
A.檢驗(yàn)工作量
B.檢驗(yàn)準(zhǔn)確性
C.檢驗(yàn)的合格率
D.檢驗(yàn)數(shù)據(jù)記錄的完整性和及時(shí)性
最新試題
如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動(dòng)提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。
題型：判斷題
簡(jiǎn)述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。
題型：判斷題
車輛整體報(bào)價(jià)中的價(jià)格包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（），無回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
用“是的……如果”的句法應(yīng)對(duì)客戶異議的方法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。
題型：判斷題
在成熟的汽車市場(chǎng)中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
營(yíng)銷因素造成的客戶流失有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}