由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內(nèi)（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。

記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。

車輛整體報價中的價格包括（）。

汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點有（）。

三明治報價法處于中間層次位置的是（）。

營銷因素造成的客戶流失有哪些？

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。