單項選擇題現(xiàn)代企業(yè)管理方法的建立，除了依據(jù)信息論和控制論的基本觀點和理論基礎外，還依據(jù)了（）
A.系統(tǒng)論
B.概括論
C.心理學
D.相對論
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1.單項選擇題按各類營運費用在企業(yè)運轉過程中的用途不同區(qū)分，可以把汽車服務企業(yè)的成本、費用分為（）
A.經(jīng)營成本、期間費用
B.直接費用、間接費用
C.固定費用、變動費用
D.基本費用、專項費用
2.單項選擇題汽車服務企業(yè)的經(jīng)營范圍很廣大，但下列不屬于其經(jīng)營范圍的項目是（）
A.汽車配件的銷售
B.汽車的異地租賃
C.汽車車險的理賠
D.汽車的長途運輸
3.單項選擇題進行市場調查的方法有多種，但可以歸納為（）
A.詢問法和觀察法
B.直接調查法和間接調查法
C.試驗法和抽樣調查法
D.詢問法和實驗法
4.問答題如何與困難客戶溝通？
5.問答題客戶溝通技巧有哪些？
最新試題
簡述失望流失客戶的挽救策略。
題型：問答題
一般情況下遠期經(jīng)濟效益時間定為（）。
題型：單項選擇題
從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型：判斷題
用“是的……如果”的句法應對客戶異議的方法是（）。
題型：單項選擇題
由服務態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項選擇題
企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復購買。
題型：單項選擇題
為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務企業(yè)管理客戶關系的重要環(huán)節(jié)？
題型：問答題
汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。
題型：單項選擇題
在成熟的汽車市場中，服務的銷售額占（）%左右。
題型：單項選擇題
簡述由產(chǎn)品質量與維修質量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？
題型：問答題